城市管理工作是城市發(fā)展的基礎(chǔ)性工作，直接關(guān)系社會公共利益和人民群眾切身利益。通過“數(shù)字城管”平臺向各領(lǐng)域發(fā)送相關(guān)的受理信息，咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司作為城市供水企業(yè)承擔(dān)著咸寧市人民用水的各項業(yè)務(wù)咨詢與受理，接收數(shù)字城管平臺的各項業(yè)務(wù)。
日前，咸寧聯(lián)合水務(wù)榮獲2020年度“咸寧市數(shù)字化城市管理信息收集獎勵辦法”第一名的榮譽，獲此殊榮，讓公司全體職工倍受鼓舞，該獎項的獲得不僅來之不易，更意味著聯(lián)合水務(wù)供水人肩上的擔(dān)子更重。2020年，全國文明城市創(chuàng)建進(jìn)入沖刺階段，咸寧聯(lián)合水務(wù)公司高度重視，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，客服部在各相關(guān)部門的相互配合下，不辱使命，及時完成智慧城管平臺年受理件量（300）件，及時率與滿意率達(dá)到100%�？头芾砣藛T在日常工作中嚴(yán)格按照公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要求，認(rèn)真的跟進(jìn)智慧城管中的每項任務(wù)，及時處理各類問題并跟蹤回訪，不斷提升業(yè)務(wù)水平，提高工作效率。
在智慧城管系統(tǒng)的指引下，配合管網(wǎng)部門強(qiáng)化公共道路供水設(shè)施的巡查。不斷完善市政設(shè)施維保制度，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位跟進(jìn)日常維護(hù)工作。對轄區(qū)人行道、行車道閥門井蓋以及水表井蓋缺失、破損、錯位、管道破損等進(jìn)行全面維修改造，切實保證市民的安全問題，管網(wǎng)設(shè)施高效運轉(zhuǎn)。
消防栓的巡查和維護(hù)，按照“整潔、美觀、方便、實效”的工作思路，客服部門做到實時跟進(jìn)，準(zhǔn)確對接智慧城管系統(tǒng)中的工單信息，并將相關(guān)的工單信息及時派發(fā)至相關(guān)部門。由于消火栓暴露在室外，長期風(fēng)吹日曬，城區(qū)部分主干道消火栓出現(xiàn)銹蝕缺件，支墩脫漆破損等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響消防栓的安全及美觀。針對這種情況，經(jīng)過班組全體人員辛勤努力，相互配合，美容修繕后的消火栓就像一個個“紅衣衛(wèi)士”，為城市消防安全運營奠定了堅實的基礎(chǔ)，同時也成為城區(qū)道路一道亮麗的風(fēng)景線。
溝通是人與人之間的一座橋梁，客服部就是這樣一座無形的橋梁，雖然在看不見的地方發(fā)光發(fā)熱，但也讓我們倍感覺榮幸，因為我們是水務(wù)人，我們深知肩上的責(zé)任與使命，在嶄新的2021年，我們將秉承“供優(yōu)質(zhì)之水 服誠信之務(wù)”的服務(wù)理念，繼續(xù)在平凡的崗位上，不忘初心，牢記使命為群眾做好每件事！
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